ЦБ рекомендовал банкам активнее информировать клиентов о блокировке операций

Банк России направил кредитным организациям рекомендации по порядку информирования клиентов о блокировке банковских операций в рамках мер по противодействию мошенничеству и отмыванию средств.

Согласно разъяснениям регулятора, банки должны не ограничиваться уведомлением о факте приостановки операций, а самостоятельно выходить на связь с клиентами сразу после введения ограничений, не дожидаясь их обращений.

Также кредитным организациям рекомендовано сообщать гражданам, на основании каких правовых норм были введены ограничения, а также подробно разъяснять порядок действий для их снятия или урегулирования ситуации.

Ранее в Банк России отмечали рост числа обращений от граждан, которые сталкиваются с блокировкой операций и не понимают, какие шаги необходимо предпринять для восстановления доступа к счетам.

Новые рекомендации направлены на повышение прозрачности банковских процедур и снижение числа недопониманий между клиентами и финансовыми организациями.