Видеокарта за 90 тысяч превратилась в бутылку воды: как работает подмена заказов на Wildberries
Что произошло
По сети снова разгоняют вирусные видео, где покупатели заказывают дорогую технику на Wildberries, а в пункте выдачи получают вместо неё мусор.
Вместо видеокарты за 90 тысяч рублей в коробке обнаруживается бутылка воды, вместо товара за 114 тысяч — пачка крупы. В других историях дорогие кроссовки якобы заменяют на гипсокартон, а сумки — на дешёвые кошельки.
Но называть это новой эпидемией скама не стоит. Подобные подмены давно известны маркетплейсам и связаны с уязвимостями складской и возвратной логистики.
Бутылки, крупа и другие тяжёлые предметы нужны мошенникам прежде всего для того, чтобы имитировать вес оригинального товара. Тогда посылка может пройти автоматическое взвешивание на сортировке и не вызвать подозрений.
Какие последствия
Кто именно подменяет товар, зависит от конкретной схемы.
Это может быть недобросовестный продавец, сотрудник сортировочного центра или предыдущий покупатель. Например, человек получает видеокарту, забирает её себе, кладёт в коробку пачку крупы и оформляет возврат. Следующему покупателю уже приезжает тот самый «оригинальный» заказ.
Подобные схемы не раз приводили к уголовным делам: правоохранители задерживали сотрудников пунктов выдачи и других участников, которые заменяли дорогие товары дешёвыми подделками или мусором.
Но для покупателя самая неприятная часть начинается после обнаружения подмены.
Продавец может утверждать, что отправил оригинальный товар, а маркетплейс — отказывать в возврате и требовать от клиента доказательств того, где именно исчезла посылка или произошла подмена.
В результате покупателю приходится месяцами доказывать, что он действительно получил не тот товар, обращаться в поддержку, писать претензии и при необходимости идти в суд.
Почему это важно
Главная проблема таких историй — покупатель оказывается самым слабым звеном в закрытой логистической цепочке.
Поэтому при заказе дорогой техники или другого ценного товара лучше не рассчитывать на то, что маркетплейс автоматически решит проблему в вашу пользу.
Заказываете что-то дороже трусов — вскрывайте коробку прямо в ПВЗ, под камерами и непрерывно снимайте процесс на телефон: от получения посылки до проверки комплектации, серийных номеров и самого товара.
Такая запись может стать ключевым доказательством, если внутри вместо вашей покупки окажется бутылка воды, крупа или другой «сюрприз».
